维护客户的方法： 优质客户服务 维护良好的客户关系的关键在于提供优质的客户服务。这包括友善、及时、专业的服务态度和响应，确保客户的需求和问题得到有效解决。对于客户提出的任何问题或反馈，企业都应给予关注和回应，从而展现对其的重视和尊重。 定期沟通 定期与客户进行沟通是维系关系的重要方式。
定期联系关系营销 企业应重视老客户的维护，通过关系营销策略，保持与老客户的良好联系，促进客户再次购买。 销售员需定期与老客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，增强客户对企业和产品的信心和好感。
保持联系与拜访：即使有远程分支，也不要忽视面对面交流，定期拜访能让客户感知你的存在和专业。 节日关怀：记住客户的特殊日子，发送节日祝福，让客户感受到你的关注和友谊，而非纯粹的业务往来。 个性化沟通：通过个性化邮件，定期分享新产品、重要信息，保持互动，增加亲和力。
真诚对待客户。全心全意解决客户问题，培养客户忠诚度和信任度，以客户需求为出发点，共同创造价值。 维护客户关系。稳固客户关系，优化产品品质和服务，利用客户资源和渠道拓宽人脉，共同打造良好的商业环境。
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容 客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务，从客户的角度出发，关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。
经纪人主要管理以下事务： 客户关系管理 经纪人的核心职责之一是与客户建立并维护良好的关系。他们需要了解客户的需求，提供专业的咨询服务，并为客户提供合适的产品或服务方案。通过有效的沟通，经纪人能够了解客户的期望，并努力满足这些期望，从而促成交易。
客户关系管理通过统一的客户服务中心，涵盖售前、售中、售后所有的全部过程，使客户服务没有断点。客户服务支持管理一般包括了客户账号管理，服务合约管理，服务请求管理，联系活动管理，以及客户普查等功能。
【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。
今天中国的房地产经纪公司要做客户管理，一定需要将技术与营销结合起来。而这里面，如何做好内容，做好管理，做好客户的追踪，都是考验每一个房地产经纪公司的问题。
1、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
2、客户关系管理（CustomerManagement）的简称为CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
3、CRM系统，即客户关系管理系统，是一个用于自动化管理和分析销售、市场营销、客户服务、企业协同相关流程的软件系统。以下是CRM系统的主要功能，按照不同的方面进行分类和归纳。客户信息管理：客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。
1、项目策划与推广 房地产行销人员需要根据市场调研结果，进行项目策划和推广。这包括制定销售策略、设定销售目标、规划销售渠道等。同时，通过各种渠道进行项目推广，如广告、宣传册、网络平台等，吸引潜在客户的关注，激发其购买欲望。客户关系管理 房地产行销中，客户关系管理也是至关重要的。
2、房地产行销是指为了推广并售出房地产项目而采取的一系列营销活动。房地产行销的主要目的是吸引客户，促进房产销售。这样的行销活动包括广告宣传、销售展示、直销活动等等。通过这些行销活动，房地产开发商能够向潜在客户展示他们所提供的产品，并帮助客户了解项目的详情和优势。
3、房地产行销方案的流程通常包括以下几个步骤： 形象定位：对楼盘的整体特点进行归纳和描述，突显其从地理位置、物业档次、设计理念到具体细节等方面的高起点定位。
因此，房地产开发企业应当将客户关系管理提升到战略高度，通过建立有效的客户沟通机制，收集并分析客户反馈，及时调整产品与服务策略，以满足客户需求。同时，企业应注重培养专业化的客户服务团队，提供高效、个性化的服务体验，增强客户粘性，促进客户重复购买与口碑传播。
客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务，从客户的角度出发，关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。
CRM即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段（图1）。不同阶段对应不同的工作重点，例如事后处理阶段，主要担负客户投诉处理职能，基本不涉及设计、工程等阶段前期介入工作。
第六章以实例和启发性问题的形式，详细讲解了处理房地产客户投诉的技巧，包括投诉处理的基本流程、群体性投诉和特殊投诉的应对方法，为实际操作提供了实用指南。这本书对房地产开发企业、物业管理公司以及相关服务行业的人来说，具有极高的实用价值和指导意义，是提升服务质量，维护良好客户关系的宝贵参考。