初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》作者：莫林纽可斯（MolineuxPatrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
本书作者以其深厚的CRM开发经验和广泛的中外企业管理视野，倾囊相授给读者。在CRM软件的设计领域，设计篇是极具价值的资源库。它详尽探讨了CRM业务流程设计，深入剖析了数据挖掘技术在实践中的应用，还涵盖了产品价格策略的配置、无线技术在CRM中的创新设计，以及关键的系统整合技术。
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最后得到客户付款。CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。
这本书名为《客户关系管理（第2版）》，其内容专精于行业应用和方法论的深度探讨。它汇集了国内外CRM领域的最新研究成果和实际操作案例，融合了国外先进的管理理念，同时紧密结合了中国的商业环境。其独特的理论框架不仅具有前瞻性，而且具有很高的实际应用价值。
书中理论与实践并重，通过众多实际案例与章节紧密融合，确保知识的易理解和应用。无论是高等教育机构中管理、经济或电子商务专业的教材，还是商业领域中寻求提升客户关系管理能力的企业人士，都能从中获得全面的思考框架和实用方法论。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
1、论文一：《汽车企业客户关系管理研究》摘要：随着汽车行业的发展，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制，已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，分析其在汽车企业的作用，并提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。
2、企业客户关系管理论文篇一 《 汽车企业客户关系管理研究 》 摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。
3、企业客户关系管理（CRM）研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理（CRM）作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
4、在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。
5、房地产客户关系管理论文篇二 房地产企业客户关系研究 摘要： 市场竞争的加剧，使得许多 企业 的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言，绝对忠实的客户已经不存在。
6、以下是我为大家整理的企业市场营销中客户关系管理的问题与建议论文，希望能够帮助到大家。 摘要： 在企业运营过程中，客户是其发展的主体，影响着企业的发展。企业在生产经营活动中满足消费者对产品的要求，才有利于企业更好地迎接市场经济下的机遇和挑战，所以，企业一定要处理好和客户之间的关系。
王广宇的著作《客户关系管理（第2版）》是由清华大学出版社出版的。这本书于2010年3月1日首次发行，印刷日期同样是同年，标志着它的问世。作为第二版，它提供了详尽的内容，共计374页，字数达到了466，000字。本书采用了16开的开本，采用优质的胶版纸印刷，确保了良好的阅读体验。
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本书名为《客户服务管理（第2版）》，专注于客户服务管理的核心议题。它深入探讨了客户管理的基础理论，包括客户服务的策略和技巧，以及现代CRM（客户关系管理）系统的应用，为提升企业及个人客户服务人员的管理水平提供了全面的指导。
客户关系管理主要涉及以下几个方面： 客户数据收集：就像一个细心的管家，CRM系统会收集客户的各种信息，比如姓名、联系方式、购买记录等。 客户服务：CRM帮助企业更好地服务客户，比如快速响应客户的疑问和需求，提供售后支持。
客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的交流记录。
时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
客户关系管理在现代经济与管理领域中扮演着重要角色，而《客户关系管理》这本教材是由王永贵编著的。该教材详细介绍了这一主题，为学习者提供了深入理解的资源。该书由北方交通大学出版社出版，具有权威性和专业性。它的首次出版时间是在2007年5月1日，这意味着它已经积累了丰富的经验和知识。
CRM原理、设计和实践是一个深度探讨的主题，它涵盖了作者多年的研究与实践经验。本书首先阐述了CRM三角概念，这是一种关键的理论框架，它强调了客户、关系和计算机在现代商业环境中的核心作用。通过理解这个三角，读者能深入理解CRM的核心理念，即如何通过技术手段优化客户关系管理，提升企业效率和客户满意度。
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最新的书籍有清华大学的王教授写的客户关系管理，我正在看，写的很不错。
如果你对10086客服工作感兴趣，以下是一些建议的学习方式和相关书籍： 学习客户服务技巧：了解客户服务的基本原则和技巧是提高客服工作效果的关键。推荐的书籍包括《服务之星》（Ron Kaufman）、《如何赢得朋友与影响他人》（Dale Carnegie）等，这些书籍介绍了与客户互动和提供卓越服务的方法。
1、提高交易监测的频率和强度 银行为高风险客户提供高风险服务，例如跨境业务、非面对面业务服务时，须加强控制措施，最好进一步做到KYCC（Know your customer’s customer），同时对高风险客户的预警排查和复核层级等工作，都应与一般洗钱中低风险客户设置不同程序以示区别。
2、在企业进行客户服务的过程中，以下为主要管控措施：首先，构建并持续优化客户服务制度；其次，指定专门的个人或部门负责客户服务的实施与监督；再次，建立产品质量管理体系，确保产品或服务符合标准；此外，定期进行客户回访，以收集反馈并改进服务；最后，加强对产品退货流程的控制，以减少不必要的损失。
3、对于客户信息的管控，以下原则至关重要： 最小知情权原则：只向需要知道的员工提供必要的信息，减少不必要的信息流通，降低泄露风险。 保密协议：与客户签订保密协议，明确信息使用范围和保护责任，增强双方互信。 安全存储与传输：采用加密技术和其他安全措施，确保客户数据在存储和传输过程中的安全。