企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。
成熟期客户关系管理。在产品成熟期，除了常规的营销管理外，客户关系管理的核心任务转变为跟踪和响应客户需求的演变。在产品正式进入衰退期之前，企业应根据客户需求的变化研发新一代产品。iPhone系列从1到7代的产品创新过程是这一策略的最佳例证。 衰退期客户关系管理。
第五步：建立客户关系 它主要包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，对客户的开发。第六步：维护客户关系 这个部分包括五个环节：对客户信息的获取，对客户的分级，对客户的互动与沟通，对客户的满意度分析，努力实现客户的忠诚。
在产品成熟期，除了对营销组合进行常规性管理外，客户关系管理最核心的任务已经不再仅仅是客户对产品一般性问题反映的管理，而是客户需求变化的管理。即在产品衰退期正式到来之前，就根据客户需求变化，研发并推出新一代产品。在这个方面，从iPhone1到iPhone7的产品创新过程就是最好的研究案例。
主要步骤：1．确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
1、客户关系管理（CRM）是指一系列的商业策略、流程和技术，旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统，企业可以收集、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。
2、CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
3、crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
4、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。 CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。
5、简析CRM 什么是CRM（基本内容）CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
6、CRM，全称客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是现代企业数字化转型中不可或缺的工具。它如同企业与客户之间的一座桥梁，通过收集、整合和分析客户信息，协助企业在市场营销、销售策略和客户服务中做出明智决策。
1、简信CRM：提供在线免费使用，不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块。小黄豆CRM：一款开源免费的CRM系统，能满足中小型企业的基本需求。Hubspot：提供免费版本，包含联系人。销售易：国产主流CRM软件供应商，其免费版提供基本功能。悟空CRM开源版：提供免费版本，具有客户管理、销售管理、邮件营销等功能。
2、Zoho CRM是一款功能强大的在线CRM软件，它提供了丰富的客户管理、销售跟踪、市场营销等功能，同时还支持多语言、多货币等特性，适合全球范围内的企业使用。腾讯企点则是一款集成了企业微信、QQ等社交工具的CRM系统，它能够帮助企业更好地管理客户关系、提升销售效率。
3、超客CRM：国内知名的CRM软件品牌，提供永久免费的基础版，也可以按需付费购买高级版。 雷盟CRM：提供免费版，支持100名客户、100条线索、无限商机，功能全面且易用。企查查CRM：提供免费版，支持小型企业管理客户、产品、订单等，还提供财务分析及工作报表等。
CRM概念包括的三个层面是：客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，它认为客户是企业的一项重要资产，强调客户关怀的重要性。客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制，它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。
这三个层面相互联系、相互促进。管理理念是CRM的先导，没有正确的管理理念和指导思想，就无法实现有效的客户关系管理。管理模式和运营机制是CRM的基石，为企业实施客户关系管理提供了组织和流程保障。信息技术和应用解决方案则是CRM的支撑，为企业实现客户关系管理的目标提供了技术和工具支持。
客户关系管理（CRM）涵盖三个主要层面：首先，它代表了一种新的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，指导企业如何更好地管理与客户的互动。其次，CRM 体现为一种创新的管理模式和运营机制，它通过整合企业资源，优化销售、营销和服务流程。
基于CRM概念，从销售理念、业务流程和技术支持三个层面来看，CRM可以定义为：CRM是将现代信息技术与经营思想相结合的产物，它利用信息技术作为工具，通过对以客户为中心的业务流程进行重要组合和设计，形成自动化解决方案，以提升客户忠诚度并最终提高业务操作的效益。
综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略、技术三个 层面 ，正确的战略、策略 是CRM实施的指导，信息系统 、IT技术是CRM成功实施的 手段 和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。
基础技术层：该层是CRM系统的根基，负责收集、存储和处理客户数据。企业可利用数据挖掘和分析技术，深入洞察客户需求和行为模式，进而提供定制化服务。业务运作层：此层着重于企业业务流程的管理，包括市场营销、销售和客户服务等方面。