1、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
2、CRM定义3：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。
3、是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
4、客户关系管理（通常缩写为CRM）是一种商业软件，它可以帮助销售，市场营销和客户服务团队管理客户沟通和销售工作。它旨在帮助公司在整个客户生命周期中管理和分析客户交互，并沉淀与客户相关的各种数据。
5、CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。
6、从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。
erp当然应该包含crm，erp是企业资源管理，从一体化的管理理念出发，erp包含了对企业所有资源的管理，crm不过就是客户关系管理，回到现实中，就是营销客户管理体系，不仅包含客户前期跟进，还包含后期形成订单服务后的过程跟进，最终的目的就是实现客户满意度。
你这样理解是可以的，现在的ERP范畴从企业能够遇到的所有管理方面的资源计划都罗列其中。那企业管理从采购计划及联系供应商--自身生产计划到执行--销售送达客户，这一系列管理中设计的流程都要进行管理，那么CRM是 客户关系管理 ，从统御的角度属于ERP的管理范畴。
ERP（企业资源计划）系统通常包含以下主要模块，这些模块设计用于集成和自动化企业的核心业务流程：财务管理模块：财务会计：处理总账、应收账款、应付账款、成本会计等。财务分析与决策支持：提供财务报表、预算管理、成本控制工具。固定资产管理：跟踪和管理公司的长期资产。
ERP：企业资源计划系统，即 ERP （Enterprise Resource Planning）。一般是指整个公司 核心业务的资源的管理系统。比如制造业的对车间制造的管理。当然，有些大型的ERP几乎包括一个公司所有的业务的管理。此类软件以公司的业务资源为中心点。CRM：即客户关系管理系统。只是对公司客户的管理。
CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它弥补了ERP在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
1、crm客户管理方案有哪些 企业客户关系管理方案最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
2、针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。 四个平台 四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库 客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户（新接到客户、尚未成交客户、已成交客户）。
3、将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。
1、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
2、OA是面向和解决单位内部管理的，是全员使用的管理软件，对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件，OA已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。
3、OA：是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。CRM：即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。ERP：指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
4、通常来说OA指的是无纸办公自动化，现在主要指的就是企业内部协调办公。而CRM指的是基于客户关系管理，结合市场营销、销售和服务流程整套的体系。
5、定义 CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理，主要偏外部管理。OA：Office Automation System，办公自动化系统，主要偏内部管理。主要区别 （1）适用对象 CRM适用于企业，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。